سونيا - وحدة دعم عملاء الذكاء الاصطناعي

مساعد افتراضي سونيا مع الذكاء الاصطناعي

نحن نعمل على إثراء التجارب الرقمية لموقعك الإلكتروني من خلال تقديم مساعد افتراضي سونيا, تُجري محادثات ذكية تُحاكي محادثات البشر مع مستخدمي الموقع. نستخدم قدرات معالجة اللغة الطبيعية، التي تُمكّن روبوتات الدردشة من فهم المعلومات المُجمعة خلال كل تفاعل، وحفظها، والتعلم منها، والتصرف بناءً عليها.

Sالفنارللحزب الشيوعى الصينى لك se تحول في-o سيارة de تحويل وظيفة

موقعك الإلكتروني مصدرٌ أساسيٌّ للتحويلات. لكن إليك العائق: المحتوى المُخصّص يُؤثّر سلبًا على تجربة المستخدم ويُقلّل من اهتمامه. من خلال الرسائل التفاعلية والاستباقية والتلقائية المباشرة، نُخرِج موقعك الإلكتروني من حالة الركود في التحويلات.

يفضيm عملاء incerți ل يصبح المستخدمين de نجاح

لأننا نركز على النمو، نتفق على أن طلب عرض الأسعار ليس نهاية المطاف. يبدأ النمو الحقيقي عندما يجد المستخدمون قيمة في استخدام المنتج. نستخدم سونيا لإجراء محادثات ذكية مع المستخدمين، ونقدم لهم رسائل شخصية سي كونفرساتي سياق حتى يتمكن المستخدمون من العثور على حلول مخصصة بسهولة.

فوائد المستخدم

• تقدم وحدة الدعم هيكل بسيط للغاية وبديهي وتفاعلي واستباقي وعملي مما يساعد المستخدمين للعثور بسرعة وبدقة ما الذي يبحثون عنه في الموقع.
• وحدة الدعم يربط احتياجات المستخدم بالمنتجات، لذلك يتلقى المستخدم المعلومات ذات الصلة, مخصص، تتكيف مع مشروعه.
• تقوم الوحدة بجمع البيانات من سلوك المستخدم (الوعي السياقي) وتساعد في تشكيل مجموعة من الأسئلة والأجوبة، والتي تصبح ذات صلة وملائمة بشكل متزايد.
• تقوم وحدة الدعم بتخصيص المحادثة استنادًا إلى سجل تفاعل المستخدم.
• تلقي بعض الاستجابات السياقية في الوقت الفعلي، مما يؤدي إلى تفاعل جذاب بين المستهلك والعلامة التجارية.
• واجهة/FrontOffice مع دعم فعال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• الوحدة الاستشارة التشاركيةعلى أساس تجربة المستخدم التراكمية مع مرور الوقت، تُشكّل قاعدة معرفية يُمكن لأي مستخدم جديد استخدامها. وبالتالي، يزداد ذكاء الشبكة مع ازدياد التفاعل. ويتوفر للمستخدمين قائمة مُستمرة تُحدّث باستمرار بناءً على تفاعلات المستخدمين الآخرين.

مزاياك

• إنشاء تقارير مفصلة حول تفاعل المستخدمين مع الموقع. بمرور الوقت، تتشكل كمية هائلة من البيانات من تفاعلات المستخدمين، والتي يمكن تحليلها إحصائيًا لمعرفة اهتمامات العملاء.
• إزالة المهام الروتينية ومعالجة طلبات المستخدمين المتعددة في وقت واحد.
• تُسهم الاستجابات الفورية من المساعد الافتراضي لطلبات المستخدمين في تعزيز جودة العلاقة بين العلامة التجارية والعملاء. يرغب عملاء اليوم في أكثر من مجرد التعامل التقليدي أحادي الاتجاه؛ بل في تفاعل ثنائي الاتجاه. فهم يرغبون في التواصل والتفاعل مع العلامات التجارية التي يستخدمونها. وتتمتع الشركات التي تُجري محادثات شخصية مع المستخدمين بمعدل ولاء أعلى، وبالتالي، تأييد متزايد.
• تعمل وحدة المساعد الافتراضي على تقليل النفقات العامة، وزيادة سير العمل، والأهم من ذلك، أتمتة تجربة خدمة العملاء بطريقة أقل تكلفة وأبسط من الطرق الأخرى.
• بمرور الوقت، يشكل المساعد الافتراضي قاعدة بيانات المستخدمين الذين وافقوا على تلقي معلومات معينة عبر البريد الإلكتروني.
• التكامل بسيط وآمن للغاية. يُضاف رمز مختصر فقط إلى الموقع دون الوصول إلى موارده الداخلية. يستخدم المساعد الافتراضي قاعدة بياناته الخاصة، ويعمل عبر اتصال آمن، ولا يُشكل أي مخاطر أمنية أو أي ثغرات أمنية أخرى.

التوضيح

لتسهيل فهم آلية عمل سونيا، نقدم لكم مثالاً ملموساً. بعد وصول المستخدم إلى موقعك، أو بعد تفعيل ما يُسمى "مُحفِّز"، ستبدأ وحدة الدعم بالعمل بدبلوماسية عالية. يُرتِّب المساعد الافتراضي خيارات الاستجابة عشوائياً، بحيث لا يتواصل باستخدام نفس الاستجابات المُحدَّدة مُسبقاً.

• مرحباً! أنا سونيا! وكيلة دعمكم!
• مرحبًا، أنا سونيا، أقدم لكم أقسام الدعم أدناه: معاً فوم يجد الحلول إلى المشاريع حكاية.
• اختر القسم الذي يهمك لتتمكن من العثور بسهولة على المنتجات المثالية لمشروعك.

وبالتالي، تتواصل سونيا مع المستخدم لسؤاله عن احتياجاته بطريقة معينة.

هيكل الدعم المنطقي

يستخدم المساعد الافتراضي مخططًا منطقيًا. بعد التفاعل الأول، يعرض للمستخدم فئات الدعم.

إذا اختار المستخدم استشارة المنتج، مساعد واقعي يسأله إذا كان مهتمًا بـ:

1. فئات المنتجات
2. المنتجات المقترحة بناءً على احتياجاته
3. خصائص منتج معين

لنفترض أن المستخدم يريد استشارة شجرة الفئات، للعثور على المنتجات التي يهتم بها.

إذا اختار العميل استشارة المنتج من القائمة المنسدلة، يقدم له المساعد الافتراضي فئات المنتجات.

الآن، ببضع نقرات فقط، سيتمكن المستخدم من الوصول إلى نوع المنتج الذي يرغب في معرفة المزيد عنه تحديدًا.

مساعد واقعي بالإضافة إلى الخيارات الموجودة في الرسم التخطيطي المنطقي، فإنه يعرض أيضًا بعض المعلومات المهمة حول نطاقات المنتجات التي يصل إليها العميل.

يتنقل العميل عبر فئات المنتجات بطريقة تشبه الشجرة، وبناءً على خياراته، تقدم له سونيا عروضًا معينة ومعلومات مهمة وأخبارًا وما إلى ذلك. ويمكنه إضافة دائرة من المنتجات والعروض ومقاطع الفيديو حتى يكون العميل على دراية قدر الإمكان.

سيتمكن المستخدم من الوصول إلى هيكل فئة واضح وبسيط للغاية.

متعلق ب de نتاج

اعتمادًا على المنتجات التي يطلبها المستخدم، يمكن لـ Sonya تقديم: المنتجات المرتبطة، والعروض، والاتجاهات، وميزات المنتج.

ولتوضيح الحالات التي يمكن فيها لشركة سونيا أن تقدم للمستخدم منتجات ذات صلة، لتقترب قدر الإمكان من توقعاته: 

1. لدى المستخدم تفضيلات معينة مثل اللون والملمس وأسلوب التصميم والتفضيلات الفنية ويبحث عن منتجات أو اقتراحات ذات صلة من المصمم
2. يريد المستخدم العثور على منتجات تتوافق/تتناسق مع ديكور معين، لتلقي اقتراحات لمطابقة الديكور
3. يريد المستخدم توصيات بخصوص اتجاهات تصميم معينة، مثل التصميم الاسكندنافي، والتصميم القديم، والتصميم الكلاسيكي، وما إلى ذلك.
4. يريد المستخدم توصيات بناءً على خصائص معينة مثل: مقاومة الماء، مقاومة الحريق، اللون، منطقة التطبيق (المطبخ، غرفة المعيشة، غرفة النوم، إلخ.)
5. يريد المستخدم فقط الحصول على توصيات بشأن المنتجات المميزة أو المنتجات الجديدة
6. يريد المستخدم توصيات بشأن مجموعات من السمات مثل: شكل سطح العمل (مستقيم / مدور)، سمك سطح العمل: تصميم رقيق / أنيق مقابل السمك القياسي (38 مم)، اللون (عادي / نسخ خشبية / نسخ مادية (حجر، أسمنت، رخام، إلخ.)،
7. مستخدم رئيسيște نوصيări "اعتبارا من جزء مصمم"، إلى مثال: إن الغرف صغير se ملائم المنتجات فتح la اللون, أو في الغرفة الأطفال نوصيăm المنتجات de بلوتă لأن لديهم درجة حرارةă الأمثلăهي مايو مريح حراري și اللمس.

إذا كان المستخدم يعرف معلومات معينة حول منتج ما ويريد معرفة المزيد من البيانات، فيمكن لشركة Sonya التدخل على الفور.

إذا أراد المستخدم معرفة بعض الميزات المتعلقة بمنتج ما، مثل F121 ST87يريد المستخدم معرفة: الطول، العرض، المادة، إلخ. ما عليه سوى كتابة رمز المنتج، وستعرض سونيا الميزات في قائمة منسدلة. وفي الوقت نفسه، ترسل سونيا الرابط ليتمكن المستخدم من الوصول إلى المنتج بسرعة.

العثور على منتج  

يعرف المستخدم اسم المنتج/رمزه ويرغب في الحصول على ورقة البيانات أو بعض الخصائص التقنية، مثل: الحجم، والملمس، ومقاومة الحريق، والرطوبة، وغيرها. أو يعرف بيانات معينة عن المنتج ويرغب في معرفة رمزه. يشمل هذا السيناريو جميع المستخدمين الذين يرغبون في العثور على منتجات محددة ومناسبة جدًا.

سونيا تستجوب:
- منطقة التطبيق: المطبخ، غرفة المعيشة، غرفة نوم الأطفال، إلخ.
- استخدام المنتج/الفائده (للأرضيات والأثاث وخزائن المطبخ وما إلى ذلك)
- اللون، حجم المنتج، النمط (عادي، مثل الخشب، الأسمنت، الرخام)
- بعض العناصر التي يمتلكها العميل بالفعل، مثل: الأرضيات الرمادية
- بعض الخصائص التقنية الضرورية مثل: مقاومة الماء، مقاومة التآكل، مقاومة الحرائق، لحركة المرور الكثيفة، إلخ.

بالنسبة للعرض المخصص لملف تعريف المستخدم الذي تطلبه سونيا:

• الاسم الأخير الاسم الأول
• البريد الإلكتروني
• الهاتف
• عمر
• تفضيلات التواصل: الهاتف، البريد الإلكتروني
• أقبل النشرة الإخبارية
• تطلب سونيا من المستخدم أن يرسل الرابط إلى صديق محتمل مهتم بمنتجات معينة
• تطلب سونيا تقييمًا لجودة التفاعل
• يمكن لسونيا إرسال رسائل معينة إلى محفزات معينة

يحفظ مساعد سونيا الافتراضي جميع تفاعلاتك في السحابة. ويمكن تحليل هذه البيانات لمعرفة احتياجات العملاء.